Política de envíos

En Rudra preparamos todos los pedidos desde nuestro almacén en España. Trabajamos con stock físico, por lo que evitamos esperas largas, trámites de importación para el cliente o sorpresas en aduanas.

Plazo de preparación

Los pedidos se preparan y salen de nuestro almacén en un plazo habitual de 48 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.

Los sábados, domingos y festivos no cuentan como días laborables.

En periodos de alta demanda, lanzamientos, campañas promocionales o incidencias puntuales, este plazo podría ampliarse ligeramente. Si hubiera cualquier retraso relevante, contactaremos contigo.

Métodos de envío

Actualmente ofrecemos dos modalidades de envío:

Envío a locker o punto de recogida

Podrás recibir tu pedido en un locker o punto de recogida disponible, según las opciones ofrecidas durante el proceso de compra.

Esta opción suele ser más económica y flexible, especialmente si no puedes estar en casa para recibir el paquete.

Envío gratis a locker o punto de recogida en pedidos desde 24,99 €.

Envío a domicilio

También puedes recibir tu pedido directamente en la dirección que indiques durante el proceso de compra.

Envío gratis a domicilio en pedidos desde 34,99 €.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Las promociones de envío gratis se aplican sobre el importe de los productos, una vez aplicados descuentos, y antes de añadir los gastos de envío.

Los precios concretos de cada modalidad aparecerán siempre visibles en el checkout antes del pago.

Envío express

Actualmente no ofrecemos envío express.

Preferimos trabajar con plazos realistas y preparar cada pedido correctamente. Si más adelante incorporamos una opción urgente, aparecerá indicada durante el proceso de compra junto con su plazo y coste correspondiente.

Zona de envío

De momento, los envíos están disponibles para España peninsular.

Para pedidos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos, revisaremos la disponibilidad y condiciones específicas antes de confirmar el envío.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista facilite este servicio.

A partir de ese momento, el plazo de entrega dependerá de la empresa de transporte y de la modalidad elegida.

Dirección incorrecta o entrega fallida

El cliente es responsable de indicar correctamente los datos de envío.

Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, no recogida en locker o punto de recogida, o cualquier causa no imputable a Rudra, los gastos derivados de una nueva expedición podrán correr a cargo del cliente.

Pedidos no recogidos en locker o punto de recogida

Si eliges envío a locker o punto de recogida, deberás recoger el pedido dentro del plazo indicado por el transportista.

Si el pedido no se recoge a tiempo y es devuelto a Rudra, contactaremos contigo para gestionar una nueva entrega. En ese caso, los gastos de reenvío podrán correr a cargo del cliente.

Incidencias durante el transporte

Si recibes un paquete dañado, abierto o con signos visibles de manipulación, te recomendamos dejar constancia de la incidencia con el transportista y escribirnos lo antes posible a:

info@rudratextil.com

Incluye, si es posible:

• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografías del producto.
• Descripción breve de la incidencia.

Revisaremos el caso y buscaremos una solución adecuada.

Retrasos ajenos a Rudra

Aunque preparamos los pedidos dentro del plazo indicado, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nosotros: incidencias del transportista, campañas de alta demanda, festivos locales, errores en la dirección, condiciones meteorológicas u otros motivos logísticos.

Si detectas que tu pedido no avanza o no ha llegado en el plazo previsto, escríbenos a info@rudratextil.com y revisaremos la situación.

Responsabilidad sobre el envío

Cuando Rudra envía el pedido mediante una de las opciones ofrecidas en la web, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite al cliente cuando él, o una persona indicada por él, recibe materialmente el pedido. Esta regla coincide con la regulación española sobre transmisión del riesgo en contratos de consumo