Política de reembolsos y devoluciones

En Rudra queremos que compres con tranquilidad. Todos nuestros productos se preparan y envían desde España, y revisamos cada pedido antes de su salida.

Derecho de desistimiento

Si compras un producto estándar en nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitar una devolución, escríbenos a:

info@rudratextil.com

Indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, si quieres indicarlo para ayudarnos a mejorar.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos para realizar la devolución. No envíes ningún producto sin haber contactado antes con nosotros.

Productos que no admiten desistimiento

Por su naturaleza, no se admiten devoluciones por desistimiento en telas cortadas a medida o por metros, ya que el corte se realiza específicamente según la cantidad solicitada por el cliente.

Esto incluye, entre otros casos:

• Telas vendidas por metros.
• Telas cortadas según la medida elegida por el cliente.
• Cualquier producto textil personalizado, modificado o preparado bajo indicaciones concretas del comprador.

Esta excepción no afecta a tus derechos legales si el producto recibido fuera defectuoso, incorrecto o no correspondiera con lo comprado.

Rollos completos de tela

En algunos productos podremos ofrecer un precio especial o descuento por la compra de un rollo completo de tela.

En estos casos, la ficha del producto indicará claramente:

• La medida total del rollo.
• El precio aplicable.
• Si existe descuento por compra del rollo completo.

Cuando el rollo completo se venda como producto cerrado, sin corte personalizado solicitado por el cliente, se considerará un producto estándar. Por tanto, podrá devolverse dentro del plazo legal de 14 días, siempre que no haya sido usado, cortado, lavado, manipulado o alterado.

Estado de los productos devueltos

Para aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido:

• Sin uso.
• Sin lavar.
• Sin cortar ni modificar.
• Sin manchas, olores, daños o signos de manipulación.
• Con su embalaje o presentación original, siempre que sea posible.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto si lo ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o estado. La ley permite exigir que el producto se devuelva en un plazo máximo de 14 días desde que el consumidor comunica el desistimiento, y permite que el cliente asuma los costes directos de devolución si se le ha informado de ello.

Gastos de devolución

Salvo en caso de producto defectuoso, error en el pedido o incidencia imputable a Rudra, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha llegado dañado, revisaremos el caso y, si corresponde, asumiremos los gastos de devolución o sustitución.

Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable. La normativa permite al vendedor retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución.

El reembolso incluirá el importe del producto y, cuando corresponda, los gastos de envío estándar de la compra inicial. Si el cliente eligió una modalidad de envío más cara que la opción ordinaria ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar ese coste adicional.

Producto defectuoso, incorrecto o dañado

Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, escríbenos a info@rudratextil.com en cuanto lo detectes, adjuntando fotografías del producto, del embalaje y del número de pedido.

En estos casos estudiaremos la incidencia y podremos ofrecer, según corresponda:

• Sustitución del producto.
• Reembolso.
• Solución alternativa acordada con el cliente.

Los productos cuentan con la garantía legal aplicable a los bienes de consumo. En España, el empresario responde por faltas de conformidad que existan en el momento de entrega y se manifiesten en el plazo legal correspondiente.

Variaciones propias del producto artesanal

Muchas de nuestras telas están estampadas a mano mediante técnicas tradicionales como el block print. Por ello, pueden presentar pequeñas variaciones de color, presión del estampado, alineación del motivo o acabado.

Estas variaciones forman parte del proceso artesanal y no se consideran defecto, siempre que el producto se corresponda con la descripción, fotografías y características indicadas en la ficha de producto.

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